Erschließung von Umsatzpotenzialen im Kundenportal

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Eve by Eraneos half dem Versicherer, das Umsatzpotenzial seines Kundenportals zu erkennen und zu nutzen. Anhand interner und externer Analysen wurde eine umfassende Vertriebsstrategie entwickelt. Diese definiert erfolgversprechende Ansätze und priorisierte Maßnahmen, damit Chancen im Portal systematisch erkannt und genutzt werden können.

identifizierte Vertriebsmassnahmen

definierte strategische Vertriebshebel

Ungenutztes Vertriebspotenzial im reinen Service-Portal

Millionen Mitglieder und Kunden nutzen das Portal – dennoch hatte es sich bisher vor allem auf den Service konzentriert. Verkaufschancen entlang der Customer Journey blieben oft ungenutzt, während Komplexität, Datensilos und rechtliche Unklarheiten die kommerzielle Nutzung einschränkten. Der Kunde benötigte eine strukturierte, faktenbasierte‑ Sicht darauf, wo und wie das Portal als Vertriebskanal dienen kann, ohne das Vertrauen der Nutzer:innen, regulatorische Anforderungen oder die Plattformstrategie zu gefährden.

Sechs Vertriebshebel, priorisierte Roadmap

Im Rahmen einer umfassenden Bewertung kombinierte Eve interne Befragungen von Stakeholdern, Tests von Portalanwendungen und externes Best-Practice-‑Benchmarking. Anhand unserer Analyse wurden sechs zentrale Ansatzpunkte als strategische Vorlage für den portalbasierten Vertrieb definiert.

Darauf aufbauend entwickelte Eve ein breites Maßnahmenportfolio, das strategische Chancen entlang der gesamten Customer Journey in konkrete Anwendungsfälle übersetzte. Alle Maßnahmen wurden systematisch nach Absatzpotenzial und Implementierungsaufwand bewertet, in Basis-, Next-Level‑- und Leuchtturminitiativen geclustert. Schließlich wurden sie Bestandteil einer klaren Roadmap für die Implementierung und Skalierung.

„Das Projekt hat eine klare, umsetzbare Vorlage geschaffen, um aus dem Kundenportal einen echten digitalen Vertriebskanal zu machen.“

Portal zum digitalen Vertriebstreiber transformiert

Das Projekt legte das ungenutzte Umsatzpotenzial des Kundenportals vollständig offen. Ein nach Prioritäten geordnetes Portfolio von mehr als 50 Vertriebsmaßnahmen, das u. a. eine fokussierte Shortlist von Kerninitiativen enthält, wurde zur realistischen Grundlage für die Umsetzung. Die definierten Vertriebshebel ermöglichten eine konsequente Ausrichtung von Service-, Marketing- und Vertriebsinitiativen. Die Roadmap ermöglichte indessen eine skalierbare Ausführung. So fand der Kunde klare strategische Orientierung, wie das Portal zu einem zentralen Faktor für digitalen Vertrieb und Kundenbindung werden konnte.

Grosse europäische Organisation

Der Kunde ist eine große europäische Organisation an der Schnittstelle zwischen Versicherungen und Mobilität. Sie bedient Millionen Mitglieder und Kunden.